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Grundlehrgang Krisenmanagement

Termine: 20. - 21.03.2012 in Frankfurt/M. ◊ 06. - 07.11.2012 in Berlin

Beginn: 9:00 Uhr

Krisenmanagement in Wirtschaftsunternehmen

• Risk Management – Business Continuity Management – Krisenmanagement
  – Notfallmanagement
• Rechtliche Vorgaben
• Rolle des Krisenstabs als strategisches Werkzeug der Unternehmensführung
• Zusammenarbeit zwischen operativer und strategischer Ebene:
  Technische Einsatzleitung – Local Incident Management Team – Krisenstab

Was tun vor, während und nach Eintritt der Krise?

• Grundsätze, Struktur und Ziele eines umfassenden Krisenmanagements
• Professionelle Krisenprävention
• Erstellen des Krisenplans
• Alarmierungsverfahren und Sofortmaßnahmen
• Krisenreaktion: Was muss das Notfallfallmanagement leisten,
  wann beginnt das eigentliche Krisenmanagement?
• Krisen-PR als wichtiges Kommunikationsinstrument

Implementierung der Krisenmanagement-Organisation im Unternehmen

• Wie gewinne ich den Boss? Wie aktiviere ich das mittlere Management?
• Wie sieht der Masterplan für die Implementierung aus?
• Welche Ressourcen benötigt eine Krisenmanagement-Organisation?
• Welche Inhalte sollte ein „Krisenmanagement-Handbuch“ enthalten?

Praktische Gruppenübung zur Einführung
in die Stabsarbeit mit kurzer Auswertung

Stabsarbeit als Kernstück des effektiven Krisenmanagements

• Vorteile und Ziele der Stabsarbeit
• Voraussetzungen für einen reibungslosen Übergang von der allgemeinen Aufbauorganisation ins Krisenmanagement
• Personelle Zusammensetzung
• Führungsprobleme durch Abweichung von der gewohnten Rangordnung
• Informationsaufnahme, -bewertung, -steuerung und Dokumentation in hochdynamischen Krisensituationen
• Fehler in der Stabsarbeit und Gegenmaßnahmen anhand von praktischen Beispielen

Planung der Infrastruktur für die Krisenbewältigung

• Mindestanforderungen an die Ausstattung von Führungsräumen
• Info-Steuerung durch effektiven Kommunikationsmitteleinsatz
  (neue Technologien versus herkömmliche Methoden)
• IT-Unterstützung in der Krise – Möglichkeiten und Grenzen

Simulierte Krisenstabsübung „Delta Crack“
(3 Stunden)

Bedeutung der Teamarbeit im Krisenstab

• Besonderheiten der Teamarbeit, nützliche Teamstrukturen, Rollen und Funktionen
• Leadership & Followership – Verhaltensanforderungen im Team
• Führungsanforderungen in Krisenstäben

Krisenverlauf am Fallbeispiel „Produktrückruf“

• Rückrufaktionen und ihre Ursachen
• Entscheidung: Ein Thema für den Krisenstab?
• Die Dynamik eines Notfalls mit Krisenpotenzial
• Spezialisten, Generalisten, Entscheider

Grundsätze und Leitlinien zum Führen in Krisensituationen – „Dos and Don‘ts“

• „Dos and Don’ts“ in entscheidungskritischen Situationen anhand von Fallbeispielen
• Aktion versus Reaktion
• Stimmungen erkennen und steuern
• Improvisation versus Planung im Notfall

Komplexität und Dynamik in Krisensituationen bewältigen

• Psychologische Anforderungen
• Denk- und Handlungsschwierigkeiten im Umgang mit komplexen und dynamischen Krisenprozessen
• Stress und Stressmanagement in Krisensituationen

Ende des Grundlehrgangs: 17:00 Uhr